Teslimat ve İade Şartları
Dijital hizmetlerin (abonelik ve coin) nasıl teslim edildiği ve iade koşulları.
Bu sayfa, Ondaon Yazılım Ltd. Şti. (“ondaon”) tarafından Platform üzerinden sunulan dijital hizmetlerin (işletme abonelik paketleri ve uygulama içi coin paketleri) teslim/ifa ve iade koşullarını açıklar.
1. Hizmetin Niteliği
ondaon üzerinden satın alınan tüm hizmetler dijitaldir. Fiziksel bir ürün gönderimi ve kargo teslimatı yoktur.
2. Teslim / İfa Süresi
Ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından hizmet elektronik ortamda anında sağlanır: abonelik paketleri hesabınızda aktifleşir, coin paketleri işletme bakiyenize yüklenir. İşlem normalde saniyeler içinde tamamlanır; teknik nedenlerle gecikme olması hâlinde en geç 24 saat içinde tanımlanır.
3. Ödeme Alındı Ama Hizmet Tanımlanmadıysa
Ödemeniz alındığı hâlde abonelik/coin hesabınıza tanımlanmadıysa destek@ondaon.com adresinden bize ulaşın. Kaydı kontrol eder, hizmeti tanımlar veya ödemeyi iade ederiz.
4. İade ve Cayma Koşulları
Dijital hizmetler, ödeme onayı ile birlikte anında ifa edildiğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca ifasına başlanan hizmet ve dijital içeriklerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte aşağıdaki durumlarda iade yapılır:
- Mükerrer (çift) çekim yapılan ödemeler,
- Teknik bir hata nedeniyle hiç ifa edilememiş / hesaba tanımlanmamış hizmetler,
- Bizden kaynaklanan bir hata nedeniyle hizmetin sağlanamadığı durumlar.
Kullanılmış coinler, harcanmış öne çıkarma hakları ve geçmiş/kısmen kullanılmış abonelik dönemleri iadeye konu edilmez.
5. İade Süreci
İade talepleri destek@ondaon.com adresine iletilir. Uygun bulunan iadeler, ödemenin yapıldığı karta, ödeme kuruluşu (iyzico) üzerinden gerçekleştirilir. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak genelde birkaç iş günüdür.
6. Abonelik İptali
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilir / yenilememeyi seçebilirsiniz. İptal, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda geçerli olur; ödemesi yapılmış mevcut dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edersiniz.
7. İletişim
Teslim ve iade ile ilgili her konuda destek@ondaon.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.